Fizemos o máximo para explicar de forma clara e simples quais dados pessoais precisaremos de você e o que vamos fazer com cada um deles. Por isso, separamos abaixo os pontos mais importantes, que também podem ser lidos de forma bem completa e detalhada nas nossas Políticas de Privacidade.
Além disso, estamos sempre disponíveis para tirar qualquer dúvida que você tenha pelo e-mail contato@carsup.com.br, chat on-line da plataforma e telefones (11) 996084086 e (11) 933226552.
1) Para garantir a sua segurança, seus dados pessoais são transferidos de forma criptografada e armazenados em servidores Linux, cujo acesso é restrito. Além disso, utilizamos firewalls e o certificado SSL, que dispõe de uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as informações dos Usuários. Com isso, essas empresas passam a ter acesso aos seus dados pessoais, somente para armazená-los, assim que você os fornece na CARSUP. Se você tiver algum problema com isso, pedimos que não continue a utilização da plataforma.
2) Quando o Usuário Cliente se cadastrar na plataforma iremos pedir os seguintes dados obrigatórios: Nome completo, CPF, telefone celular e e-mail. Além disso, pediremos o modelo, marca e placa do veículo.
3) Se quiser, o Usuário Cliente pode nos fornecer: foto de perfil, data de nascimento, gênero, foto do veículo e cor do veículo.
4) Do Usuário Prestador de Serviços pediremos os seguintes dados obrigatórios: Razão Social, CNPJ, nome do responsável legal, e-mail, endereço, telefone e horário de funcionamento.
5) Os dados bancários dos Usuários serão tratados pela plataforma independente Pagar.me, que se compromete a garantir a segurança das transações financeiras.
6) Nós compartilharemos os dados dos Usuários Clientes e dos veículos com os Usuários Prestadores de Serviço e vice e versa, para possibilitar a intermediação e o encontro entre as partes.
7) Quando você entra na nossa Plataforma, automaticamente são inseridos cookies no seu navegador, e colhemos os seguintes dados de você: número de IP (Internet Protocol), localização, duração da visita e páginas visitadas. Essas informações são obtidas sem que você tenha que preencher formulários e as coletamos porque temos uma obrigação definida em Lei de armazenar os seus registros de acesso por 06 (seis) meses. Além disso, nos ajuda a deixar a sua experiência melhor e mais personalizada.
8) Nós vamos armazenar também todas as conversas que você tiver conosco em nosso chat ou nossos canais de comunicação, pois isso irá melhorar o seu atendimento e torná-lo mais eficiente. Sem esse histórico, provavelmente todas as vezes que você utilizasse a plataforma teria que repetir o que já nos passou anteriormente.
9) Todos os seus dados são tratados com finalidades específicas e de acordo com a Lei de Proteção de Dados Pessoais. Todas essas informações estão descritas em uma tabela, para facilitar a sua visualização, nas nossas Políticas de Privacidade.
10) Mesmo que você já tenha nos fornecido seus dados pessoais, você possui total direito de, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento dos seus dados; acessar os seus dados; corrigir os seus dados; tornar anônimo os dados; bloquear ou eliminar os dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com a Lei; pedir a portabilidade dos dados a outro fornecedor; eliminar dados, exceto aqueles exigidos por lei; obter informação sobre quem a CARSUP realizou uso compartilhado de dados; obter informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa; e voltar atrás e revogar o seu consentimento.
11) Nossa Política de Privacidade poderá mudar, mas você sempre poderá acessar a versão mais atualizada no nosso site. Além disso, se formos realizar alguma ação que a lei exija sua autorização, você receberá um aviso antes para poder aceitar ou recusar.
12) A Política de Privacidade a seguir está dividida da seguinte forma para facilitar o seu acesso à informação:
Antes de acessar a plataforma CARSUP, é importante que você leia, entenda e aceite de forma livre, inequívoca e informada estas Políticas de Privacidade.
Esta plataforma, cujo nome é CARSUP, é de propriedade, mantida e operada por ROSANA GONCALVES CAPELLA 02161038869, pessoa jurídica de direito privado, inscrita no CNPJ sob o nº 34.199.420/0001-60, com sede na Avenida Antônio Ricardo da Silva, 77, Jardim Nossa Senhora do Carmo, CEP 08.270-560, na Cidade de São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil.
O presente documento visa prestar informações sobre a coleta, utilização, tratamento e armazenamento dos dados pessoais fornecidos pelos Usuários e está em conformidade com a Lei 12.965/2014 (Marco Civil da Internet) e com a Lei nº 13.709/18 (Lei Geral de Proteção de Dados).
O presente documento foi redigido e disponibilizado em 29/07/2019.
Abaixo estão dispostos os significados das nomenclaturas técnicas e termos na língua inglesa:
Cookies: Pequenos arquivos de texto que ficam gravados no computador do internauta e podem ser recuperados pelo site que o enviou durante a navegação. São utilizados principalmente para identificar e armazenar informações sobre os visitantes.
Criptografia: Conjunto de princípios e técnicas para cifrar a escrita, torná-la ininteligível para os que não tenham acesso às convenções combinadas.
Encarregado: Pessoa indicada pelo controlador e operador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). IP (ou Internet Protocol): Identificação única para cada computador conectado a uma rede.
Usuário Cliente: Pessoas físicas, externas ao sistema, que usufruem do serviço prestado pela plataforma, ao buscar empresas que prestam serviços para veículos.
Usuário Prestador de Serviço: Pessoas jurídicas, independentes e externas ao sistema, que oferecem serviços para veículos, como limpeza e estética automotiva, troca de filtros, aplicação de insulfilme, troca de óleo e busca e entrega do veículo.
Usuários: Denominação em conjunto dos Usuários Clientes e Usuários Prestadores de Serviços.
3. PRIVACIDADE DO USUÁRIO E OPERADORES DE DADOS TERCEIRIZADOS3.1. Proteger sua privacidade é muito importante para nós. Seus dados são transferidos de forma criptografada e armazenados em servidores Linux, cujo acesso é restrito. Além disso, utilizamos firewalls e certificado de segurança SSL, dispondo de uma variedade de tecnologias e procedimentos de segurança para ajudar a proteger as informações dos Usuários.
3.2. Os servidores utilizados pela CARSUP que são munidos de mecanismos aptos a assegurar a segurança de seus dados estão localizados fora do Brasil. Dando aceite a estas políticas, o Usuário se declara ciente e de acordo com a transferência internacional de dados, conforme artigo 33, VIII da Lei n. 13709/18.¬¬
3.3. Os dados bancários serão tratados pela plataforma independente Pagar.me, que se compromete a garantir a segurança das transações financeiras. Esclarece-se que estes Termos de Uso e Políticas de Privacidade são exclusivos da CARSUP e que recomendamos que o Usuário, antes de prosseguir com pagamentos, leia e aceite os Termos de Uso e Políticas de Privacidade da Pagar.me.
3.4. Todos os registros de acesso, conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP, serão mantidos pela CARSUP, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo mínimo de 06 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014, e artigo 7º, II, da Lei 13709/18.
3.5. O Usuário deve se responsabilizar e se declarar exclusivo responsável por todas as ações, bem como por todas as informações e a veracidade do conteúdo que inserir na plataforma.
4.1. Dados Obrigatórios fornecidos pelo Usuário Cliente: Nome completo, CPF, telefone celular e e-mail, modelo, marca e placa do veículo.
4.1.1. Dados Opcionais fornecidos pelo Usuário Cliente: Foto de perfil, data de nascimento, gênero, foto do veículo e cor do veículo.
4.2. Dados Obrigatórios fornecidos pelo Usuário Prestador de Serviços: A CARSUP solicita os seguintes dados da empresa: Razão Social, CNPJ, nome do responsável legal, e-mail, endereço, telefone e horário de funcionamento.
4.3. Informações que coletamos de forma indireta: Coletamos informações de forma indireta através de cookies, como endereço IP utilizado, localização, tempos de visita e outras informações agregadas.
4.4. Histórico de contato: A CARSUP armazena informações a respeito de todas as interações já realizadas entre os Usuários por meio da plataforma, como mensagens em chat online, e-mails, contatos telefônicos e upload de arquivos, pois isso irá melhorar o seu atendimento e torná-lo mais eficiente. Sem esse histórico, provavelmente todas as vezes que você utilizasse a plataforma teria que repetir o que já nos passou anteriormente.
5.1. Plataforma disponibiliza ferramenta própria para que os Usuários enviem mensagens de texto para a CARSUP, por meio da conexão com a Internet.
5.2. As conversas entre o Usuário e a CARSUP são armazenadas e monitoradas, com o objetivo de possibilitar as respostas aos Usuários e para futuros contatos.
5.3. A finalidade do chat online é fornecer uma ferramenta adicional para que os Usuários possam contatar a CARSUP e buscar maiores esclarecimentos sobre os serviços.
5.4. O Usuário deve estar ciente de que o conteúdo das mensagens é de exclusiva responsabilidade do emissor.
6.1. Ao aceitar a presente política de privacidade, o Usuário compreende que a coleta e tratamento dos dados pessoais abaixo são necessários para a execução do contrato com a CARSUP, conforme informações apresentadas a seguir:
| Tipo de Dado Pessoal | Base Legal | Finalidade |
|---|---|---|
| Nome do Usuário Cliente | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | Identificação do Usuário. Trata-se de dado pessoal essencial para que seja possível entrar em contato com o Usuário para atender às suas solicitações e fornecer respostas direcionadas. Assim como identificar o cliente no ato da prestação de serviço. |
| CPF do Usuário Cliente | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | É utilizado para identificar os Usuários na plataforma, além de gerar documentos necessários para a prestação do serviço, como notas fiscais. |
| Telefone dos Usuários | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | Será utilizado para contato com os Usuários, inclusive com envio de mensagens por whatsapp, caso necessário. |
| E-mail dos Usuários | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018); | Utilizado para login na plataforma, assim como meio de comunicação com o Usuário, para envio de notificações, atualizações recibos e promoções. |
| Dados do Veículo do Usuário Cliente: modelo, marca e placa | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | São utilizados para identificar em qual veículo o serviço será realizado e que tipos de serviços estão disponíveis. |
| Foto de perfil, data de nascimento, gênero, foto e cor do veículo do Usuário Cliente | Necessário para atender aos interesses legítimos do controlador ou de terceiro (Art. 7º, IX, Lei nº 13.709/2018). | Serão utilizados para uma melhor experiência na plataforma. Tais informações são opcionais e só são obtidas quando, de forma livre o Usuário as insere espontaneamente na plataforma. |
| Nome do responsável legal do Usuário Prestador de Serviços | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | Necessário para comunicação com o Usuário Prestador de Serviço, para verificação de legitimidade para contratar, para atender às solicitações e fornecer respostas direcionadas. |
| Endereço atual e Localização | Necessário para a execução de contrato ou de procedimentos preliminares relacionados a contrato do qual seja parte o titular, a pedido do titular dos dados (Art. 7º, V, Lei nº 13.709/2018). | Para fins de execução da prestação de serviços, para que o Usuário Prestador de Serviço possa buscar e entregar o veículo, caso seja contratado para esse fim, assim como para apontar os estabelecimentos mais próximos e serviços que atendem no local. |
| IP (Internet Protocol), Localização, Fonte de referência, Tipo de navegador, Duração da visita, Páginas visitadas | Cumprimento de obrigação legal ou regulatória pelo controlador (Art. 7º, II, Lei nº 13.709/2018). | Obediência ao artigo 15 da Lei n. 12.965/2014, que impõe o dever da CARSUP de manter os respectivos registros de acesso a aplicações de internet, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses |
7.1. Poderão ter acesso interno as informações dos Usuários Clientes apenas pessoas estritamente necessárias para a prestação do serviço.
7.2. Os dados do Usuário Cliente serão compartilhados pela CARSUP com o Usuário Prestador de Serviços, assim como os dados da empresa Prestadora de Serviços serão compartilhados com o Usuário Cliente. O objetivo desse compartilhamento é exclusivamente possibilitar a intermediação contratada por meio da plataforma. Assim, o Usuário que tiver acesso a dados pessoais de terceiros deve se responsabilizar pela segurança e pelo tratamento adequado dessas informações, não podendo divulga-las em desconformidade com a legislação vigente e com esta Política de Privacidade.
7.3. A CARSUP não compartilhará com terceiros os dados sigilosos dos Usuários, salvo por força de lei ou ordem judicial.
8.1. Cancelamento de contas de acesso pela CARSUP: A CARSUP poderá, a seu exclusivo critério, bloquear, restringir, desabilitar ou impedir o acesso de qualquer Usuário à plataforma sempre que for detectada uma conduta inadequada.
8.2. Cancelamento de contas de acesso pelo Usuário: Os Usuários que queiram podem solicitar diretamente o cancelamento da conta (login), por meio do e-mail indicado no item “Contato”.
8.3. Exclusão de dados: No momento do cancelamento da conta, quando finda a finalidade de tratamento de dados ou diante de solicitação, o Usuário terá todos os seus dados deletados imediatamente e permanentemente da plataforma, exceto os registros de acesso (conjunto de informações referentes à data e hora de uso de uma determinada aplicação de internet a partir de um determinado endereço IP), que serão mantidos, sob sigilo, em ambiente controlado e de segurança, pelo prazo de 6 (seis) meses, nos termos da Lei n. 12.965/2014 e com a base legal do art. 7, II, da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais.
9.1. O titular dos dados tem direito a obter da CARSUP, em relação aos dados por ela tratados, a qualquer momento e mediante requisição:
9.1.1. Confirmação da existência de tratamento de dados;
9.1.2. Acesso aos dados;
9.1.3. Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
9.1.4. Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade com o disposto na Lei 13.709/2018;
9.1.5. Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço ou produto, mediante requisição expressa e observados os segredos comercial e industrial;
9.1.6. Eliminação dos dados tratados com o consentimento do titular, exceto nas hipóteses previstas na Lei 13.709/2018;
9.1.7. Informação das entidades públicas e privadas com as quais a CARSUP realizou uso compartilhado de dados;
9.1.8. Informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e sobre as consequências da negativa;
9.1.9. Revogação do consentimento.
A CARSUP tem o compromisso de preservar a estabilidade, segurança e funcionalidade da plataforma, por meio de medidas técnicas compatíveis com os padrões internacionais e pelo estímulo ao uso de boas práticas. Todavia nenhum serviço disponível na internet possui total garantia contra invasões ilegais. Em casos em que terceiros não autorizados invadam o sistema de forma ilícita, a CARSUP diligenciará da melhor forma para encontrar o responsável pela atuação ilícita, mas não se responsabiliza pelos danos por eles causados.
11.1. A CARSUP poderá unilateralmente adicionar e/ou modificar qualquer cláusula contida nestas Políticas de Privacidade. A versão atualizada valerá para o uso da plataforma realizado a partir de sua publicação. A continuidade de acesso ou utilização do site, depois da divulgação, confirmará a vigência das novas Políticas de Privacidade pelos Usuários.
11.2. Caso a mudança efetuada necessite de consentimento do Usuário, será apresentada a opção de aceitar de forma livre, inequívoca e informada o novo texto ou de recusá-lo.
11.3. Caso o Usuário não esteja de acordo com a alteração, poderá não fornecer consentimento para atos específicos ou poderá rescindir totalmente seu vínculo com a CARSUP. Essa rescisão não eximirá, no entanto, o Usuário de cumprir com todas as obrigações assumidas sob as versões precedentes das Políticas de Privacidade.
12.1. A CARSUP indica como encarregado o(a) Sr(a). Ricardo Gonçalves de Moura, inscrito no CPF sob o número 355.009.798-09, com endereço eletrônico ricardomoura@carsup.com.br, nos termos do art. 41 da Lei Geral de Proteção de Dados, para aceitar reclamações e comunicações dos titulares e da Autoridade Nacional de Proteção de Dados, prestar esclarecimentos e adotar providências.
12.2. A CARSUP dispõe de um texto específico para regular a licença de uso, os direitos, deveres, garantias e disposições gerais: os Termos de Uso. Todos esses documentos integram inseparavelmente estas Políticas de Privacidade.
A CARSUP disponibiliza os seguintes canais para receber todas as comunicações que os Usuários desejarem fazer: contato@carsup.com.br, chat on-line da plataforma e telefones (11) 996084086 e (11) 933226552.